Un CRM simple pour suivre vos prospects et connaître vos clients
Un CRM, c'est le carnet où l'on note qui a demandé quoi, où en est la discussion et ce qu'il faut faire ensuite. Celui de N Business OS est relié à vos devis et à vos factures, donc il dit aussi ce que chaque client a acheté et ce qu'il doit.
14 jours d'essai gratuit · sans carte bancaire · à partir de 10 000 FCFA par mois
Chaque demande a une étape et une prochaine action
Une demande arrive par téléphone, par un message, ou par quelqu'un qui passe au magasin. Si elle n'est notée nulle part, elle dépend de la mémoire du vendeur. Dans le module Prospects, chaque demande devient une carte que l'on fait avancer d'une colonne à l'autre.
- Nouveau, puis contacté : la demande est prise en charge
- Qualifié, puis besoin identifié : vous savez ce que la personne veut vraiment
- Devis envoyé, puis négociation : la discussion porte sur le prix et les délais
- Gagné ou perdu : l'affaire est close, avec son motif quand elle est perdue
D'un regard sur le tableau, vous voyez où se trouvent vos affaires en cours et lesquelles n'ont pas bougé depuis trop longtemps.
Ce que porte une fiche prospect
Sur chaque fiche, vous notez la valeur possible de l'affaire, son degré de chaleur, de « froid » à « très chaud », et surtout la prochaine action avec sa date : rappeler jeudi, envoyer le catalogue, passer voir le chantier.
Chaque échange s'ajoute à l'historique : appel, visite, message, avec la date et l'auteur. Un collègue qui reprend le dossier lit la suite sans vous déranger. Vous saisissez ces échanges vous-même ; le logiciel ne lit pas votre messagerie.
Du prospect au client, sans changer de fiche
Quand l'affaire est gagnée, le prospect devient client d'un geste. Son historique le suit. Vous n'avez pas un fichier de prospects d'un côté et un fichier de clients de l'autre.
La suite se fait dans le même outil : le devis se prépare depuis sa fiche, puis vient la commande, puis la facture.
La fiche client : tout ce qui s'est passé avec lui
Un grossiste de Treichville qui sert deux cents revendeurs ne peut pas tout retenir. La fiche client rassemble ses coordonnées, ses devis, ses commandes, ses factures et ses règlements. Vous savez en dix secondes ce qu'il achète d'habitude et s'il vous doit de l'argent.
C'est ce qui distingue ce carnet d'un simple répertoire : il est branché sur la gestion commerciale. Avant d'accorder un nouveau crédit, vous regardez les impayés.
Tâches, rendez-vous et rappels
Une promesse faite à un client devient une tâche, rattachée à sa fiche, avec une échéance et un responsable. Les rendez-vous se posent dans l'agenda, avec un rappel pour ne pas les manquer.
Pour une petite équipe, c'est aussi un moyen de se répartir le travail. Avec le forfait Standard ou Équipe, chacun a son accès, et les droits règlent ce que chacun peut lire ou modifier. Le détail est sur la page tarifs.
Demandez à My IA où vous en êtes
Le lundi matin, vous pouvez poser la question en français à l'assistant My IA : « quels prospects dois-je rappeler cette semaine ? », « quels clients n'ont rien commandé depuis trois mois ? ». Il répond à partir de vos propres données.
Combien ça coûte
Trois forfaits mensuels en francs CFA. Le prix ne dépend que du nombre de personnes : tous les modules sont compris dans chaque forfait. 14 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire.
Solo
10 000 FCFApar mois · 1 personne60 questions à My IA par moisPour travailler seul.Standard
12 000 FCFApar mois · 3 personnes200 questions à My IA par moisVous et vos deux premiers collaborateurs.Équipe
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C'est quoi, un CRM, pour une petite entreprise ?
C'est l'outil qui garde la trace de vos prospects et de vos clients : qui ils sont, ce qu'ils ont demandé, ce qui a été dit et ce qu'il reste à faire. Il remplace le cahier et la mémoire du vendeur.
Un CRM est-il utile quand on travaille seul ?
Oui, dès que vous suivez plus de demandes que vous ne pouvez en retenir. La prochaine action datée sur chaque fiche évite d'oublier de rappeler.
Le CRM est-il relié à mes devis et à mes factures ?
Oui. La fiche client montre ses devis, ses commandes, ses factures et ses règlements, parce que tout se trouve dans le même logiciel.
Le logiciel envoie-t-il des messages à mes prospects ?
Non. Vous contactez vos prospects par vos moyens habituels et vous notez l'échange sur la fiche. Vous pouvez partager un document par un lien ou par e-mail.
Puis-je savoir pourquoi je perds des affaires ?
Oui. Quand une affaire est perdue, vous en notez le motif : prix, délai, concurrent, projet abandonné. Au fil des mois, ces motifs montrent ce qu'il faut corriger.
Combien coûte le CRM ?
Il est compris dans tous les forfaits, à partir de 10 000 FCFA par mois, avec 14 jours d'essai gratuit sans carte bancaire.
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